Architecte 3D – Foire aux questions

Foire aux questions

Punch! Software s’engage a offrir un service client exceptionnel. Vous trouverez ci-dessous les reponses aux questions frequemment posees concernant les commandes en ligne.

Commande et Paiement

Comment commander

Cliquez sur Telecharger sur la page du produit ou du catalogue, ou reprenez un achat en cours via l’icone du panier.

Compte client et inscription

Connectez-vous avec votre compte existant, ou remplissez un court formulaire d’inscription en tant que nouveau client.

Paiement et securite

Les transactions sont securisees par chiffrement SSL et SET conforme a la norme ISO 8583.

Puis-je commander sans carte bancaire ?

Oui, PayPal est accepte, ainsi que les commandes par telephone via bon de commande (PO) avec conditions preapprouvees. Contactez [email protected].

Les prix sont-ils indiques en euros ?

Oui, sauf indication contraire, tous les montants (indiques avec le symbole EUR) sont exprimes en euros.

Dois-je payer la TVA ?

Aucune TVA n’est facturee pour les commandes depuis l’UE. Pour les commandes depuis les Etats-Unis, la taxe est appliquee dans les etats ou Punch! Software est enregistre fiscalement.

Dois-je utiliser des espaces ou des tirets dans mon numero de carte ?

Non, saisissez-le comme une sequence continue de chiffres.

Mon adresse de facturation doit-elle correspondre a ma carte ?

Oui, exactement.

Pourquoi ma carte est-elle refusee ?

• Carte expiree
• Plafond de credit ou limite quotidienne depassee
• Probleme technique pendant la transaction
• Refus par l’emetteur de la carte

Quand ma carte sera-t-elle debitee ?

Au moment de la commande.

Quel nom apparaitra sur mon releve ?

Punch! Software.

Comment ma commande est-elle traitee ?

Un e-mail de confirmation instantane avec lien de telechargement et cle de licence; installez et activez apres telechargement.

Telechargement et Livraison

Comment telecharger mon achat ?

Via le lien de telechargement dans votre e-mail de confirmation, ou en le collant dans votre navigateur. Choisissez Enregistrer le fichier; ne le renommez pas.

Que faire si le telechargement est interrompu ?

Cliquez a nouveau sur le lien de telechargement, il reprendra souvent. Vous pouvez aussi retrouver le lien dans l’historique de vos commandes.

Qu’est-ce que le service de telechargement etendu ?

Vous permet de retelecharger votre achat jusqu’a un an apres la date de commande. Ajoutez-le apres achat via ce lien.

Licence et Activation

Options de licence

Licence permanente, abonnement ou accompagnement. Notre politique de mise a jour couvre jusqu’a cinq ans et inclut un an de support. Garantie de remboursement de 30 jours. Contactez [email protected].

Ou trouver mon numero de serie ?

Dans votre e-mail de confirmation de commande, ou via les details de votre commande.

Que faire si mon numero de serie ne fonctionne pas ?

Verifiez le code saisi (sensible a la casse), puis contactez [email protected].

Pourquoi dois-je activer le logiciel a chaque ouverture ?

Souvent lie a des restrictions du registre Windows; executez en tant qu’administrateur une fois pour resoudre le probleme.

Gestion des comptes et des commandes

Comment verifier le statut de ma commande ?

Connectez-vous et acceder a l’apercu des commandes; cliquez sur le signe (+) a cote du numero de commande.

Comment obtenir une copie de ma facture ?

Envoyee automatiquement par e-mail, ou disponible depuis votre compte.

Retours et Annulations

Comment demander un remboursement ?

Envoyez un e-mail a [email protected] avec le produit, la version et une explication; un formulaire de destruction electronique (ELOD/LOD) est requis. La garantie de 30 jours s’applique uniquement si le logiciel n’a pas ete telecharge, installe ou active.

Quand le remboursement apparaitra-t-il sur mon releve ?

Generalement sous 10 jours ouvres apres reception du formulaire complete; jusqu’a 30 jours pour apparaitre sur votre releve.

Confidentialite et Securite

La vente de logiciels ici est-elle legale ?

Oui, tous les produits sont sous licence, originaux et a jour.

La securite des logiciels est-elle garantie ?

Oui, tous les produits telechargeables sont testes et garantis sans virus ni logiciels espions.

Informations techniques

Pourquoi dois-je accepter les cookies ?

Utilises pour gerer les transactions, le panier, les codes promo et les attributs de commande; aucune donnee personnelle de facturation n’est stockee.

Besoin d’aide supplementaire ?

D’autres questions ?

Contactez [email protected].